Пора пересмотреть свою стратегию внутренних коммуникаций!

«Клиенты — на первом месте». Это золотое правило маркетинга, и, вероятно, ваш руководитель говорит вам это каждый божий день.

Но правда ли это? Во многом да. Клиенты могут создать или сломать ваш бренд за считанные мгновения: у них есть социальные сети, у них есть сайты с обзорами, у них есть блоги. Если вы им поможете, удовлетворите их потребности, они дадут вам деньги и поддержат ваш бизнес. Если вы этого не сделаете, они сообщат вам об этом. Причем быстро и громко. На бумаге это кажется сомнительным, но нет лучшего способа обучения, чем метод проб и ошибок.

Конечно, клиенты важны, но в наши дни не каждой компании стоит ставить их на первое место. И это хорошо.

Проблема в этом заключается в том, что ставя клиентов на первое место, вы тем самым ставите своих сотрудников — на второе. И это большая ошибка. В среднем работники проводят около 30% своего дня, занимаясь рутиной и общаясь друг с другом. Многие компании уделяют чрезмерно много внимания общению со своими клиентами и делают это в ущерб коммуникациям со своими же сотрудниками. Все мы понимаем, насколько может ухудшиться положение дел компании, когда сотрудники и руководство не общаются. К счастью, многие руководители высшего звена сейчас бросают вызов понятию «клиентоориентированность» и переключают свое внимание на внутренние, или корпоративные, коммуникации.

Что такое внутренние коммуникации?

Внутренние коммуникации — это процесс передачи информации между различными сотрудниками или отделами в организации. Он инклюзивный и включает в себя все уровни бизнеса. Сюда можно отнести корпоративные электронные письма, которыми обмениваются сотрудники, собрания в офисе, личные встречи, интранет, каналы социальных сетей, листовки, размещенные на стенах офиса, а также инструменты внутреннего обмена сообщениями.

Внутренние коммуникации идут в трех направлениях: вверх (от подчиненных к начальству), вниз (от начальства к подчиненным) и по горизонтали (между сотрудниками одного ранга). В некоторых случаях это формальный тип общения; в других — неформальный. В любом случае цель состоит в том, чтобы каждый сотрудник был наделен актуальной информацией и работал над достижением общей цели.

Хорошее внутреннее общение состоит из следующих элементов:

• Открытое и объективное общение;
• Четкий, лаконичный, без жаргона язык;
• Последовательное и регулярное общение;
• Двусторонний диалог;
• Понимание собеседника и того, что ему нравится;
• Использование хороших доступных и современных средств коммуникации (программы/приложения);

Почему так важны внутренние коммуникации?

Коммуникация между сотрудниками и руководством должна быть открытой и эффективной. Сотрудники должны твердо понимать ценности своей компании, чтобы оставаться мотивированными и знать, как их работа влияет на организацию в целом.

Если этого недостаточно, чтобы переосмыслить стратегию внутренней связи, вот еще десять фактов:

1. Сильные системы внутренних коммуникаций могут объединять команды. Сегодня рабочая сила разнообразна: сотрудники находятся в разных частях мира. Им необходимо оставаться на связи и на одной волне, независимо от их происхождения;

2. Внутренние коммуникации объединяет различные отделы и обеспечивает прозрачность между ними. Непонимание возникает, когда внутренняя информация не скоординирована;

3. Сотрудники считаются наиболее важными заинтересованными сторонами в любой организации. «Вооруженные» нужной информацией, они могут превратиться в амбассадоров бренда и поддерживать бизнес в движении;

4. Сотрудникам, которые общаются и взаимодействуют друг с другом, намного легче достичь организационных целей;

5. 24% сотрудников во всем мире активно увольняются. Компании могут решить эту проблему с помощью эффективной стратегии внутренней коммуникации. Сотрудники увидят более широкую картину, усвоят ценности компании и поймут, какой вклад они вносят в видение бренда;

6. Между руководством и персоналом построится взаимопонимание, потому что обе стороны будут обмениваться информацией и разговаривать друг с другом;

7. Менеджеры, которые понимают своих сотрудников (например, что ими движет и мотивирует), могут руководить ими более эффективно;

8. Заинтересованные сотрудники с большей вероятностью предложат новые идеи и предоставят обратную связь. Имея правильную стратегию внутренней связи, они смогут обмениваться этими идеями и проводить мозговой штурм над новыми. Менеджеры могут создавать внутренние аналитические группы, поощряя сотрудников к инновациям;

9. Каналы связи можно использовать для празднования достижений сотрудников. Рабочее место, основанное на признательности, привлекает лучшие таланты;

10. Улучшится качество обслуживания клиентов.

Сервис для корпоративной коммуникации Salespal

Программное обеспечение для внутренней связи ломает стереотипы и гарантирует, что актуальные знания всегда доступны для сотрудников, которые в них нуждаются. Таким сервисом является Salespal.

Это платформа для хранения и распространения электронной документации.

С помощью Salespal вы сможете:

• Централизовать информационную базу электронных материалов;
• Обеспечить ваших сотрудников постоянным доступом ко всей актуальной коммерческой и маркетинговой документации с помощью мобильного приложения (iOS / Android);
• Сохранить сотни тысяч на печати и распространении каталогов, брошюр, коммерческих предложений и других материалов вашим партнерам и дилерам;
• Убедиться, что ваши сотрудники отдела продаж больше не будут тратить время на поиск информации во время встреч с клиентами — вся информация теперь под рукой;
• Не беспокоиться о подключении к интернету, так как приложение Salespal работает как в онлайн, так и в офлайн режимах;
• Больше не беспокоиться об ошибках в контенте или устаревших версиях документации — вы сможете обновлять файлы так часто, как пожелаете (при обновлении вашим сотрудникам придет пуш-уведомление);
• Получить KPI работы сотрудников с документацией.

Для того чтобы улучшить вашу внутреннюю коммуникацию, переведите ваши каталоги в электронный интерактивный формат, централизуйте и распределяйте их с помощью сервиса Salespal. Мы готовы предоставить вам пробный период и провести полноценное демо по всему функционалу продукта. Если вы заинтересовались Salespal, вы можете оставить заявку с помощью формы ниже, и наш менеджер свяжется с вами.