Как эффективно использовать Zoom для продаж: фишки и хитрости, которые нужно знать вашим сейлзам

Если вы не использовали Zoom до COVID-19, то скорее всего, используете его сейчас.

В марте 2020 года Zoom насчитал более 200 миллионов пользователей онлайн каждый день, что представляет собой рост на 2000% — и это произошло всего за несколько месяцев.

Для отделов продаж, которые все еще приспосабливаются к работе из дома, Zoom может быть сложной системой для изучения. Хотя его основные функции относительно интуитивно понятны, есть несколько секретных приемов для сейлзов, которые вам абсолютно необходимо знать.

Наша команда уже давно использует Zoom, и (после долгих проб и ошибок) мы обнаружили некоторые из этих секретных фишек. Сегодня мы прольем свет на топ наших лайфхаков по использованию Zoom для продаж.

Читайте далее, чтобы узнать:

• 16 фишек Zoom для сейлзов;
• 6 методов для улучшения видеовстреч с клиентами.

Zoom имеет множество скрытых настроек, которые помогут процессу общения с вашими потенциальными клиентами и улучшат качество ваших встреч. Они помогут избежать ненужных отвлекающих факторов. Вот 16 наших лучших лайфхаков Zoom для сейлзов.

1. Подключите Zoom к своему любимому приложению для планирования

Обязательно подключите свою учетную запись Zoom к выбранному вами приложению для планирования. Эта интеграция позволит автоматически сгенерировать и разместить ссылку в приглашении.

Независимо от того, используете ли вы Calendly, SavvyCal или другой инструмент планирования, убедитесь, что вы можете подключить этот инструмент к Zoom. Таким образом, ссылка на конференцию Zoom будет автоматически сгенерирована для ваших клиентов, когда встреча будет забронирована, и больше не возникнет вопросов от ваших клиентов, как подключиться к вам по Zoom.

2. Записывайте все свои видеовстречи

Провести видеовстречу для продаж — это отличная идея, но еще лучше сделать запись этой встречи.

Вы можете использовать эту запись, чтобы пересмотреть то, что обсуждалось, предоставить своим товарищам по команде или даже дать новым сотрудникам возможность увидеть настоящие переговоры с потенциальными клиентами.

Кроме того, клиенты могут использовать записи Zoom, чтобы поделиться с коллегами, которые не смогли присутствовать на собрании, или просмотреть ответы, которые вы дали на их вопросы или возражения.

Записи также полезны при демонстрации продуктов. Когда потенциальные клиенты превращаются в клиентов, они могут использовать запись демонстрации, которая была персонализирована в соответствии с их потребностями, чтобы узнать, как выполнять определенные задачи, или создать решение, подходящее для их команды.

3. Включите комнату ожидания и используйте ее с умом

Зал ожидания в Zoom — это отличное средство безопасности, но оно также может помочь вам более эффективно проводить встречи.

Например, если вы собираетесь проводить совещание по продажам вместе с товарищем по команде, вы можете сначала пригласить его на совещание и допустить потенциального клиента только тогда, когда вы оба синхронизированы и готовы к работе.

4. Не тратьте время на сверхурочную работу

Нужно придерживаться графика? Не отвлекайтесь на поиск времени на компьютере или телефоне: вместо этого настройте Zoom, чтобы автоматически показывать, как долго идет встреча.

Затем вы сможете следить за тем, чтобы ваши собрания в Zoom всегда заканчивались вовремя, и уделяли подведению итогов встречи внимание, которого они заслуживают.

5. Используйте клавиатуру, чтобы быстро включить микрофон

Вы теряетесь и ищете кнопку включения микрофона каждый раз, когда хотите что-то сказать? Есть более быстрый способ:

Если вы не проводите встречу, вы можете не отключать звук и использовать клавишу пробела, чтобы включить себя, когда вам нужно добавить в беседу. Это работает как рация, звук остается без звука, пока вы удерживаете клавишу пробела. Это намного быстрее, чем искать и нажимать кнопку включения звука.

Если вы ищете возможность переключать / включать / отключать звук, для этого есть также хитрость клавиатуры: на Mac используйте Cmd + Shift + A, а на ПК используйте Alt + A.

6. Используйте Zoom вместе с вашей CRM

Благодаря интеграции существует мир удаленных продаж, а интеграция Zoom с вашей CRM — один из лучших способов более эффективно использовать ваши встречи.

Некоторые CRM имеют встроенный Zoom. Это означает, что вы можете планировать, запускать, записывать и просматривать встречи по продажам Zoom прямо из вашей CRM. Встречи автоматически сохраняются в карточке потенциальных клиентов, поэтому ваши коллеги также могут проверять записи видеоконференций, чтобы получить контекст сделки.

Вы также будете получать автоматические напоминания о предстоящих встречах, так что вы никогда не опоздаете на видеовстречу.

7. Присвойте каждой встрече уникальный идентификатор

Zoom позволяет легко использовать ваш личный идентификатор встречи для всех новых встреч. На самом деле это слишком просто.

Вы же не хотите, чтобы другие люди срывали ваши текущие встречи по продажам. Итак, когда вы создаете новые встречи Zoom для потенциальных клиентов, убедитесь, что вы настроили каждую с уникальным идентификатором. Тогда у вас будет меньше риска, что кто-то посторонний зайдет в вашу комнату Zoom.

8. Используйте быстрые клавиши, чтобы аккуратно покинуть встречу

На Mac есть простое сочетание клавиш для быстрого завершения собраний Zoom и избежания неловкости выхода из виртуального собрания: просто нажмите Cmd + W, чтобы вызвать кнопку «Завершить собрание» или «Выйти из собрания», затем нажмите Enter, чтобы закрыть его.

9. Запомните имя каждого собеседника

Как сейлз, вы постоянно встречаетесь и разговариваете с разными людьми. Давайте будем честными: как часто вы забываете имена людей, когда разговариваете с ними по телефону?

Это еще один неловкий момент, который мы хотели бы помочь вам избежать, изменив настройки так, чтобы имена людей всегда отображались на их превью.

В Zoom перейдите в «Настройки» «Видео», затем установите флажок «Всегда отображать имя участника в его видео».

10. Отключите пароль

Наличие пароля для собрания — это функция безопасности, которая может потребоваться в зависимости от вашего бизнеса.

Но если в этом нет крайней необходимости, лучше всего удалить пароль.

Если вы беспокоитесь о безопасности, не забудьте включить комнату ожидания, как указано выше. Тогда у вас по-прежнему будет полный контроль над тем, кто входит на вашу встречу.

11. Приобретите освещение и микрофон

Хороший звук, картинка и освещение — это шаг к завоеванию доверия потенциальных клиентов и повышению качества вашей встречи.

Хороший микрофон и простая кольцевая подсветка — недорогие гаджеты, и оба они значительно улучшат то, как потенциальные клиенты видят и слышат вас на вашей встрече.

12. Используйте чат, чтобы быстро получать ответы на собраниях с несколькими людьми

Демонстрируя продукт или делая предложение нескольким заинтересованным сторонам и ЛПР, вам может потребоваться быстрый ответ на простой вопрос, например, сколько пользователей будет в учетной записи или другой вопрос, связанный с числами.

Для таких простых вопросов не заставляйте всех включать микрофон и обсуждать ответ. Вначале сообщите участникам собрания, что вы можете задать им вопросы в чате, и используйте эту информацию в своей презентации.

Таким образом, участники могут быстро добавлять ответы, не дожидаясь неловкого ожидания ответа от кого-то еще. Это также позволяет всем участникам более активно участвовать в разговоре, зная, что они могут участвовать в обсуждении через чат.

13. Не показывайте уведомления при демонстрации экрана

Когда вы показываете экран, вы не хотите, чтобы сообщения от ваших коллег появлялись на вашем экране.

Итак, перед тем как начать встречу в Zoom, на которой вы собираетесь выступить, обязательно включите параметр «Не беспокоить» на Mac или Focus Assist в Windows. Это позволит скрыть неловкие всплывающие окна во время встречи.

14. Делитесь видео с аудио с ПК для лучшего качества звука

Будете ли вы делиться видео во время встречи? Убедитесь, что при демонстрации экрана вы оптимизируете общий доступ для видеоконтента. Это включает в себя настройку «Совместное использование компьютерного звука», что дает вам гораздо лучшее качество звука для обмена видео во время встречи по продажам.

15. Используйте быстрые клавиши Zoom, когда находитесь в другом приложении

Сочетания клавиш — это быстрый способ отключить, включить звук, переключить видео, поделиться экраном и многое другое.

Но Zoom становится еще лучше, позволяя вам использовать эти команды, даже если вы не щелкаете мышью в окне собрания.

Если вы часто используете другие приложения во время собраний Zoom, включите Глобальные сочетания клавиш в настройках сочетания клавиш Zoom.

16. Отправляйте приглашения быстрее, автоматически копируя ссылку на встречу

Было ли у вас такое, что потенциальный клиент терял ссылку-приглашение на встречу? Такое случается.

Будьте готовы быстро отправить ссылку и продолжить собрание, включив этот параметр в Zoom: «Настройки» — «Общие» — поставьте галочку «Автоматически копировать ссылку приглашения после начала конференции».

Таким образом, каждый раз, когда вы открываете новую встречу, ссылка автоматически сохраняется в вашем буфере обмена, и вы можете просто вставить ее куда угодно.

Вы также можете использовать Cmd + I, чтобы быстро открыть окно приглашения (Alt + I на ПК).

Теперь, когда мы рассмотрели несколько технических приемов Zoom для отделов продаж, пришло время поговорить о том, как использовать Zoom для продаж.

Вы узнали, как адаптировать технологию, а теперь ознакомьтесь с 6 советами по улучшению ваших методов продаж в Zoom.

1. Включите камеру

Включенная камера позволяет вам видеть выражения лица и помогает наладить более тесные отношения с потенциальными покупателями.

Если оставить видео включенным, разговор станет гораздо более содержательным. Ваша задача как продавца — быть высококлассным коммуникатором. Это строится на навыках, которые включают в себя наблюдение за кем-то, взаимодействие с ним и наблюдение за его реакциями и языком тела.

Дело здесь в том, чтобы убедиться, что потенциальные клиенты знают, что вы собираетесь использовать видео на встрече. Либо скажите им об этом непосредственно перед звонком, либо включите «видео» где-нибудь в своем приглашении на встречу: таким образом потенциальные клиенты будут готовы также включить свое видео.

Если вы прямо не сказали потенциальному клиенту, что будете на видео, может быть хорошей идеей установить настройки по умолчанию, чтобы видео отключалось при запуске, в этом случае ни для кого не будет сюрпризов.

2. Когда вы презентуете товар перед группой лиц, выберите одного человека, на котором вы хотите сосредоточиться

Когда у вас есть несколько заинтересованных сторон или лиц, принимающих решения, это может вызвать стресс. Вот главный совет нашей команды по снижению стресса при выступлении перед группой:

Если вы нервничаете, выступая перед большими группами (даже виртуально), выберите одного или двух человек, с которыми вам комфортнее всего, и сосредоточьтесь на разговоре с ними.

3. Улыбайтесь

Вы, наверное, слышали мантру для звонков: улыбнитесь и наберите номер.

Идея заключается в следующем: если сейлз сосредоточится на том, чтобы быть веселым и улыбающимся, прежде чем начать звонить, потенциальный клиент сможет услышать это в их голосе.

С Zoom это становится еще более важным, потому что потенциальные клиенты действительно видят эту улыбку.

Итак, начните встречу с широкой улыбки и сердечного приветствия — это может иметь большое значение для установления теплых отношений с потенциальным клиентом.

4. Используйте сигналы языка тела, чтобы уловить невысказанные возражения

При использовании Zoom у вас есть серьезное преимущество перед телефоном. Вы можете видеть выражения лица, язык тела и другие визуальные подсказки, которые помогут вам глубже понять, что чувствует ваш потенциальный клиент или как он реагирует на то, что вы говорите.

Используйте это в своих интересах, чтобы помочь вам закрыть сделку.

Ищите подсказки в мимике потенциальных клиентом. Возможно, они выглядят скептически — вы можете использовать это, обозначив чувство и спросив о нем, чтобы справиться с невысказанным возражением. Например: «Похоже, вы сомневаетесь в…» Затем позвольте потенциальному клиенту согласиться и объяснить, почему, или не согласиться и объяснить, что он на самом деле чувствует.

5. Практикуйте активное слушание во время видеозвонка

Пока вы читаете язык тела потенциального клиента, он также читает ваш. Поэтому не забывайте проявлять интерес и внимание, когда они разговаривают по телефону.

Например, утвердительный кивок головой показывает, что вы слушаете то, что они говорят. Вы даже можете повторить некоторую информацию, которую они вам сказали, убедившись, что вы ее правильно услышали и поняли.

Большая часть продаж на самом деле связана с людьми, поэтому вам действительно нужно воспользоваться этим, когда дело доходит до Zoom. Это означает включение камеры, взаимодействие с потенциальными клиентами, активное слушание и демонстрацию им того, что вы активно слушаете.

6. Будьте самим собой

Использование Zoom для продаж упрощает личную связь с вашими потенциальными клиентами. Но также может возникнуть соблазн использовать его функции, чтобы скрыть то, что вы работаете из дома.

Отчасти быть аутентичным - значит владеть своим пространством. Если вы разговариваете по видеосвязи с потенциальным клиентом, говорите искренне и искренне и не скрывайте, кто вы есть на самом деле и где находитесь.

Если вас смущает пространство позади вас, найдите время и превратите его в пространство, которое вам нравится и которым вы гордитесь. Это не обязательно должно быть впечатляющее пространство, но сохраняйте простоту и чистоту. Успешные люди изо всех сил стараются создать пространство, которое их вдохновляет и помогает работать продуктивно. Итак, сконцентрируйтесь на этом больше и выделите один вечер в своей жизни, чтобы перестроить и убрать беспорядок, а затем выработайте привычку управлять этим пространством. Не прячьтесь за виртуальным фоном.

Подлинность, ясность и доверие : вот некоторые из основ успешных сделок.

Использование Zoom для продаж может быть огромным преимуществом — Zoom поможет вам общаться со своими потенциальными клиентами, как при реальном человеческом взаимодействие.

Итак, используйте этот инструмент наилучшим образом, применяя эти советы и рекомендации на практике.

Что еще более важно, убедитесь, что вы используете Zoom вместе с инструментами, которые позволяют ему работать еще лучше.