Важность корпоративных коммуникаций для вашей компании

Неважно, насколько велик ваш бизнес, проблемы в коммуникации обязательно будут. И когда это происходит, все процессы начинают рушиться. Никто больше не знает, что происходит, проекты тормозятся, и вернуть вашу команду в колею работы кажется почти невозможным. Но здесь есть (отчасти) хорошие новости. Подобные случаи тоже вполне нормальны.

Проведите один день в любом офисе, и вы быстро поймете, почему: у людей разные стили общения. Один сотрудник может предпочесть поговорить с коллегами и увидеть «общую картину», в то время как другой даже не станет беспокоиться. Способы, которыми сотрудники взаимодействуют друг с другом, не высечены из камня.

Разнообразие — это изюминка жизни, и именно разнообразие способствует инновациям на рабочем месте.

Но в этом и заключается проблема: как компании могут заставить сотрудников из разных отделов говорить на одном языке, решать проблемы и избегать болтовни, когда стиль коммуникации не совсем ясен? Это сложный вопрос с одинаково сложным ответом, но команды могут справиться с этой задачей, создав среду с командной работой и производительностью.

И все начинается с корпоративных коммуникаций.

Что такое корпоративные коммуникации?

Корпоративные коммуникации — это управленческая функция или отдел (например, маркетинга, финансов), или операции, предназначенные для распространения информации среди ключевых групп, следования корпоративной стратегии и создания сообщений для различных сфер деятельности организации.

По сути, это «сознание корпорации», которая отвечает за формирование и поддержание репутации компании. Департамент курирует коммуникационную стратегию, брендинг, внутренние коммуникации/коммуникации сотрудников, организационную идентичность, ответственность, репутацию, коммуникации во время кризиса, отношения с инвесторами и связи с общественностью.

Связи с общественностью часто заменяются корпоративными коммуникациями. Это происходит потому, что они тесно связаны. Последние, однако, включают в себя всю коммуникационную деятельность (как внутреннюю, так и внешнюю), предпринимаемую компанией. Связи с общественностью, как следует из названия, более тесно работают с менеджментом, чтобы строить и развивать отношения с широкой общественностью.

Вывод: корпоративная коммуникация это общий термин для любой деятельности, которая включает в себя управление и организацию как внутренних, так и внешних коммуникаций, и направленная на «создание положительного образа среди заинтересованных сторон».

Формы корпоративной коммуникации

Компании, для которых общение с персоналом и внешними заинтересованными сторонами является приоритетом, остаются на плаву намного дольше, чем те, кто этого не делает. Это двусторонний процесс: обе стороны должны иметь возможность предоставить значимую обратную связь и увидеть, как она применяется соответствующим образом.

Мы начали эту статью со сценария неправильного общения на рабочем месте. Поскольку это связано с коммуникацией (или ее отсутствием) внутри организации, это был пример внутренней коммуникации. Она является одной из форм корпоративной коммуникации и относится к информации, которой обмениваются члены организации, будь то сотрудники, заинтересованные стороны или совет директоров. По сути, это внутренняя работа бизнеса.

Внутренние коммуникации очень систематичны. При правильном исполнении они могут сформировать культуру всей компании, когда сотрудники наделены знаниями, их моральный дух высок, а компания укрепляют доверие и взаимопонимание со своими сотрудниками на всех уровнях. Кроме того, эффективные внутренние коммуникации могут сплотить сотрудников на пути к реализации миссии их компании. Все сотрудники знают, что они делают и какую роль играют в общем успехе организации.

Внешняя коммуникация, другой тип корпоративной коммуникации, относится к любой информации, которую компании передают внешним сторонам (широкой общественности, СМИ, агентствам, правительству, клиентам, поставщикам, образовательным учреждениям и т.д.). Информация, содержащаяся в нем, может описывать конкретные услуги компании или предоставлять общий обзор самой компании.

Внешние коммуникации служат двум целям:

• улучшить взаимодействие с внешними заинтересованными сторонами;
• представить СМИ свой положительный образ.

Сегодня компании используют множество различных каналов для обеих целей, включая интернет, общественные собрания и трансляции.

Внутренние и внешние коммуникации компании должны быть взаимовыгодными для всех вовлеченных сторон. Если это так, компания может постоянно перевыполнять намеченные цели. В противном случае отношения тормозятся и это может замедлить работу до бесконечности.