IP-телефония и SIP-телефония: что это и в чем разница?

Эта статья для тех, кто задумался о телефонизации офиса, кто устал от громоздких АТС, кто слишком много тратит на оплату мобильной связи сотрудников, да и всем, кому не понятно что такое IP-телефония и SIP-телефония.

Начнем по порядку.

За техническими терминами скрывается главный вопрос, который возникнет у любого руководителя: "Насколько это будет мне выгодно?" Выгода будет серьезная. Смотрите сами.

Снижение затрат на связь позволит достичь крайне высокого уровня оптимизации доходов и расходов. Оптимизация позволит компании объединить все ресурсы и средства в рамках одного контакт-центра. Даже если у вас огромная компания и несколько call-центров, то управлять коллективом операторов можно из одного места. Это существенно повышает эффективность использования ресурсов компании, усиливает возможности для эффективной поддержки клиентов, позволяет не закупать дорогостоящее оборудование. Интеллектуальное перенаправление голосовых вызовов повышает рост числа оперативно решенных проблем и увеличивает лояльность со стороны клиента. Вместе со всем этим растет и прибыль компании.

Начнем с простого определения: IP-телефония или интернет-телефония — это телефонная связь, которая работает через интернет. Не надо покупать дорогостоящее оборудование, прокладывать телефонный кабель. Нужен только интернет.

IP-телефония основана на возможности сжатия голосового сигнала в пакет данных, который оперативно передается по соответствующим сетям. После завершения операции он декодируется и предстает перед адресатом в оригинальном виде. Надежность передачи данных обеспечена большим количеством вспомогательных протоколов. Традиционные телефонные сети IP-телефония вытесняет за счет быстроты и легкости развертывания, более дешевой стоимости звонка, простоты конфигурации, безопасности соединения и высокого качества связи.

Это один из протоколов передачи голосовой информации, который базируется на принципах IP-телефонии. Расшифровывается SIP как Session Initiation Protocol – «Протокол Установления Сеанса». Используется для множества целей – аудио и видеоконференции, телефония, онлайн-игры и другое. Протокол SIP работает по схеме «клиент-сервер-клиент», чередуя запросы и ответы.

Технология SIP является одним из наиболее перспективных способов развития IP-телефонии. SIP-номер привязывается не к конкретному географическому месту, а к человеку. Он будет на связи везде, где есть Интернет со скоростью от 64 Кбит/с.

Обычно поставщик услуги предоставляет пользователям цифровую комбинацию – ID, с её помощью можно осуществлять бесплатные звонки внутри сети. Для соединения с абонентами других сетей требуется знать URI – комбинация ID и адреса провайдера.

Также клиентам выдаются стандартные телефонные номера:

• Виртуальные. Обычно – это комбинации с какой-то добавочной информацией, которая позволяет идентифицировать номер. Пользователи соединяются сначала с сервером поставщика услуги, а после по «цифровому хвосту» номера связываются непосредственно с абонентом.
  
• Прямые. Это привычные комбинации цифр, которые используются для городских и междугородних номеров. Звонки на такие линии выполняются без отличия от вызовов через обычные АТС. Главное преимущество – качество сигнала выше, за счет цифровой обработки на стороне SIP-оператора.
  
• Бесплатные. Номера вида 8-800 используются сервисами, службами поддержки и работы с клиентами по России. На них также можно звонить, используя SIP-протокол.
  
  

Ввод комбинаций номера в SIP-телефонии аналогичен с сотовой связью, то есть используется код страны. Например, для России – (+7).

Если SIP-протокол – это стандарт для звонков через Интернет, тогда возникает вопрос: для каких целей применяют IP-телефонию и VoIP? Давайте разберемся в понятиях.

Начнем с фундамента – это Internet Protocol или IP, что означает межсетевой протокол. По нему все сетевые устройства в мире связываются в глобальную сеть. Соответственно у каждого компьютера, гаджета, сервера или прибора подключенного к интернету есть уникальный IP-адрес. С его помощью пользователи обмениваются любыми данными и информацией.

Чтобы передавать аудиоданные по сети была придумана собственная технология, ответвление Internet Protocol — VoIP, то есть Voice over IP. Переводится как «голос по IP» или проще «голос по Интернету». С помощью этой технологии пользователи могут обмениваться данными, где в каком-либо виде присутствует голос. Например, вебинары и трансляции через Интернет, звонки в сети, онлайн-игры, видеонаблюдение с оповещением и другое.

SIP-телефония представляет собой более узкое понятие, то есть разновидность IP-телефонии, выделенный протокол связи. Основное отличие в том, что соединение между абонентами осуществляется только по этому каналу, не используя другие технологии. Это позволяет привязать номер к конкретному пользователю, а не к общей локации. Например, SIP-протокол применяется в Skype, а также в сервисах отслеживания звонков call tracking.

Плюсы:

• Элементарная масштабируемость телефонной сети.
  
• Отсутствие необходимости находиться все время возле телефона на рабочем месте. Общаться с клиентами можно по мобильному, а также с компьютера/ноутбука из любого места.
  
• Многоканальность – единовременная обработка многих вызовов.
  
• Подключение функциональности Виртуальной АТС. Переадресация звонков, запись разговоров для контроля сотрудников, интеграция телефонии и CRM и других цифровых систем, а также многое другое.
  
• Мобильность, доступ к возможностям Виртуальной АТС в любой точке мира, где есть интернет. Отсутствие привязки к географическому адресу или зоне покрытия мобильного оператора (кроме случаев использования услуг FMC и переадресации звонка на мобильный, когда необходимо наличие мобильной связи).
  
• Высокое качество соединения вне зависимости от расстояния передачи сигнала.
  
  

Минусы:

• Зависимость от наличия стабильного интернета. Сегодня это не кажется серьезной проблемой, т.к. хороший интернет есть в большинстве офисных помещений. Что касается разъездных сотрудников, то здесь на помощь приходит услуга FMC, для звонков через которую нужна только мобильная связь.
  

• Сложность настроек. У провайдера UIS эта проблема легко решается благодаря круглосуточной поддержке, которая очень быстро реагирует на обращения и может все настройки выполнить удаленно.
  

В вашей компании уже назревает переход на IP-телефонию? Тогда пора задуматься о выборе оборудования. Рассмотрим несколько разновидностей телефонов для IP-телефонии и два типа приложения.

1. Специальный IP-телефон. Это обычный телефонный аппарат, для работы которого необходим выход в интернет. Для этого надо подсоединить кабель прямо к телефону или подключить его к компьютеру, Wi-Fi-роутеру или IP-шлюзу.
   
2. Телефон с IP-шлюзом. Если компания использует для звонков существующие телефонные аппараты, то каждый из них надо подключить к IP-шлюзу. Он преобразует голосовой сигнал в цифровой, и обычный телефон работает как IP-телефон.
   
3. ПК или смартфон с программным телефоном. Чтобы звонить с мобильных, ноутбука или компьютера достаточно подключить программный телефон. Установить его можно на любой ПК, на мобильный — на Android или iOS.
   
   

Одновременно можно использовать все виды оборудования. Важно учесть, что для каждого телефона и компьютера необходима своя выделенная линия.

SIP-телефония – эффективное и экономичное решение для стартапа, а также практичный вариант организации бизнес-процессов в корпорации, на крупных предприятиях и госорганизациях. Технология помогает вести аналитику звонков, повышать качество обслуживания клиентов и доходы компании.

Любой рейтинг, ТОП 5, ТОП 10 или 100 российских операторов IP телефонии (виртуальных АТС) будет «хромать», т.к. существует множество критериев для формирования ТОПа, например:

• Zadarma или Яндекс.Телефония отлично подойдут для небольших компаний, только знакомящихся с функциями виртуальных АТС;
  
• а Телфин ориентируется на работу с крупными корпоративными клиентами;
  
• Дом.Ру Бизнес и вовсе может предложить решения для госкорпораций;
• Mango и UIS заявляют о доступности сервиса (up-time сервера вирутальной АТС) в 99,99% и 99,97%, а многие другие поставщики тактично обходят вопрос стороной…

При выборе оператора, не рекомендую руководствоваться исключительно ценой решения — телефония может обеспечить прямой и косвенный рост бизнеса и зачастую незначительная экономия — в сотни рублей в месяц – может накладывать ограничения на удобство коммуникации в компании и скорость работы внутренних бизнес-процессов.

Как вы уже поняли, выбор оператора лежит только на ваших плечах. Взвесьте все плюсы и минусы и выберете лучшего для работы команды.