Полезные мобильные приложения для бизнеса

Сегодня смартфон стал универсальным оружием, которое помогает в ежедневной рутине успевать делать все дела. Он незаменим как для личного использования, так и для работы.

Если вы подумали, что сегодня мы будем говорить о телефонных звонках и этике общения, то сразу скажу, — это не так.

А поговорим мы о том, как использовать телефон для бизнеса, помимо общения. Кажется на этот вопрос очень просто ответить, но я вас уверяю, не все лежит на поверхности.

С помощью мобайла компании стремятся автоматизировать процессы, упрощать работу сотрудников и партнеров, привлекать и работать с клиентами, наращивать долю мобильных продаж.

По данным Gartner, мобильные сервисы окажут наибольшее влияние на успех мирового бизнеса в 2020 году. Так, 90% компаний из разных отраслей уже инвестировали в разработку и внедрение мобильных приложений.

К 2021 году доля мобильной коммерции во всей электронной коммерции вырастет до 72,9%.

Appinventiv прогнозирует, что к 2021 году мировая выручка от мобильных продаж составит 3,5 триллиона долларов.

Начнем с самого простого.

1. Карты лояльности

Данный вид приложений относятся к B2C бизнес сегменту. Крупные сети, небольшие мастерские, рестораны и барбершопы стремятся изучать существующих клиентов, вовлекать и удерживать их, а не гоняться за новыми. Для этого компании отказываются от пластиковых карт и переносят систему лояльности в смартфоны.

84% покупателей совершают импульсивные покупки. С удобной системой лояльности в мобильном этот показатель растет. Карта постоянного покупателя — всегда под рукой, в приложении для смартфона.

2. Уникальное мобильное приложение компании

Доля мобильных устройств в структуре интернет-трафика продолжает расти. Согласно исследованию аналитического агентства We Are Social и крупнейшей SMM-платформы Hootsuite по России этот показатель увеличился за 2019 год на треть, в то время как доля десктопного трафика за тот же период снизилась на 5%.

Такие темпы говорят о том, что сейчас уже бизнесу нельзя игнорировать мобильных пользователей — в противном случае он может потерять треть потенциальных клиентов. Программа минимум — удобная адаптивная версия веб-сайта. Второй вариант — мобильное приложение, которое сделает взаимодействие клиентов с брендом еще проще и комфортнее.

Задачи, которые выполняют мобильные приложения:

• увеличение продаж;
  
• стимулирование повторных покупок;
  
• повышение лояльности клиентов;
  
• упрощение коммуникации клиентов;
  
• принятие платежей;
  
• анализ аудитории.
  

Давайте рассмотрим примеры использования таких приложений в разных отраслях:

E-commerce: самый продвинутый пользователь мобайла. Компании из этой сферы часто используют мобильный сервис, чтобы выделиться среди конкурентов и привлечь внимание пользователя. Открыв мобильное приложение, клиент взаимодействует только с вами — вам не с кем конкурировать за его внимание и деньги.

Строительство: для строительных компаний и застройщиков мобильное приложение — это способ удержать клиентов и довести их до покупки.

Медицина: приложения делают клиники более современными и клиентоориентированными. Медицинское учреждение, у которого есть мобильное приложение, предлагает пациентам более удобную запись на прием.

Промышленность: предприятия используют мобильные приложения для диспетчеризации и оперативного контроля, чтобы сотрудники могли удаленно управлять инженерными системами одного или нескольких объектов.

Выше мы говорили о пользовательских приложениях, то есть они стоят у конечного пользователя — клиента. Но есть еще одна группа приложений для бизнеса, которыми пользуются те, кто работает с клиентами. Эту группу можно назвать Sales Enablement, то есть поддержка продаж.

Не секрет, что успех любого бизнеса зависит от продаж. В повышении эффективности продаж заинтересован каждый: от индивидуальных предпринимателей до крупных корпораций. Современные исследования и технические возможности позволяют вывести продажи на новый уровень за счёт соблюдения дедлайнов, предоставления актуальной информации, необходимой специалистам по продажам для ведения действенных диалогов с клиентом, и тем самым объединить усилия маркетинга и продаж. В последние годы этот подход известен под названием «Sales Enablement». Он явно завоевал доверие многих предпринимателей.

3. Приложения для тайм-менеджмента

По последним данным опроса Института проблем предпринимательства 63,7% российских компаний никогда не слышали о CRM-системах и работают через таблицы и общение в чатах, при этом рабочие задачи ставятся через почту, сообщением или передаются устно. В рутинной работе часто что-то забывается, дедлайны не соблюдаются и это большая проблема малого бизнеса.

Решение очень простое — фиксировать все задачи в одном месте и чтобы они всегда были под рукой. Инструментом решения может быть обычный календарь в телефоне с возможностью добавлять задачи и события или что-то более профессиональное, например приложения Any.do или Todoist. В них можно разбивать задачи по проектам и подпроектам, добавлять теги, изменять тему, добавлять комментарии, прикреплять файлы и вести совместные с коллегами проекты. Такие планировщики задач помогут держать все дела под контролем.

4. Отладка процессов внутри компании

Мобильная автоматизация бизнес-процессов — хорошая возможность упростить ежедневные и повторяющиеся задачи.

Обычно торговый представитель или менеджер, который занимается продажами, около 65% своего рабочего времени тратит на ввод данных и другие незначительные действия, которые напрямую не влияют на получение прибыли. Но используя мобильное приложение можно автоматизировать рутинные операции. Как только менеджер заносит данные в мобильное приложение, они передаются, например, в Google Docs или CRM. Это экономит время сотрудника, которое он обычно тратил на несколько записей на разных платформах — и он может активнее делать то, что приносит компании деньги. На сегодняшний день практически все популярные CRM-системы имеют мобильную версию: Битрикс 24, АМО CRM, Мегаплан, Манго и др.

Переход к облачной CRM с нативными iPhone или Android-приложениями может помочь бизнесу наладить постоянный контакт с данными и клиентами. Это особенно полезно, когда закрываешь сделки в пути, без ноутбука.

5. Приложения для презентации товаров и услуг

Особую популярность среди менеджеров по продажам завоевали демонстрационные приложения. Они помогают в доступной и увлекательной форме представить клиентам каталог продукции или портфолио проектов.

С таким приложением описание продуктов и услуг всегда будет под рукой — на встрече в офисе заказчика, в кулуарной беседе на официальных мероприятиях или во время делового обеда.

6. POS-приложения для завершения сделки на месте

Приложения Point of Sales (POS) — активно развивающееся направление в рамках подхода «sales enablement». Они поддерживают связь мобильного устройства с системой обработки кредитных карт и сканером штрих-кодов.

Если специфика бизнеса предполагает, что менеджеры продаж должны быть готовы закрыть сделку на месте событий, принять авансовый или полный платеж от клиента в режиме здесь-и-сейчас, POS-приложения являются самым удобным инструментом.

Каждый из представленных типов мобильных приложений Sales Enablement направлен на решение определенных задач. Являясь достойной альтернативой слайд-презентациям, демонстрационные приложения помогают представлять продукцию компании клиентам. POS-приложения дают большую отдачу при заключении сделок в режиме здесь-и-сейчас. Приложения для планирования событий выручают, когда нужно составить расписание встреч и организовать переговоры или веб-конференции. А приложения для управления продажами незаменимы для отчётности и интеграции с CRM-системами компаний.

Можно заказать индивидуальную разработку мобильного приложения Sales Enablement, где вы учтете все особенности работы конкретно вашей компании. Оно будет уникальным, но дорогим. Второй способ — это использовать готовое решение.

Лучшим в России таким мобильным сервисом является Salespal. Главной задачей при разработке было сделать сервис мультифункциональным и простым в использовании. Salespal предоставляет доступ к актуальным маркетинговым материалам, где бы вы ни находились. Благодаря интерактивному формату документов, клиент будет вовлечен в презентацию на 100%. В публикацию Salespal можно зашить ссылки на сайт, 3D модель или виртуальный шоурум. Более того, из приложения Salespal документы можно отправлять на почту и смотреть аналитику по чтению документов клиентами. В самом документе можно настроить кнопку связи с менеджером, а в момент презентации оставлять заметки, например, что именно заинтересовало клиента. Salespal имеет встроенный сканер визиток, что позволяет повысить эффективность работы менеджеров на выставках или конференциях.

У вас всегда есть выбор. Опираясь на специфику работы вашей команды, выбрать сервис, который закрывает одну потребность, или который выполняет сразу ряд задач, такой как Salespal.

Автор: Марина Агапова